Повышение LTV и лояльности через CRM для автохолдинга

Стратегическое планирование и запуск CRM-трансформации для повышения пожизненной ценности клиента и управляемости продаж в сети автосалонов.

#CRM-внедрение#Управление данными и BI

Планируемые результаты для бизнеса

Рост LTV

Удержание клиентов при смене марки авто

Эффективный маркетинг

Автоматизация маркетинговых активностей

Рост лояльности

Персонализированные предложения

Глубокая аналитика

Анализ сквозных продаж и трендов

Контекст проекта: Клиент и Бизнес-задача

Клиент

Крупная региональная сеть автосалонов (г. Пермь), объединяющая 8 салонов различных автомобильных марок.

Отрасль

Автомобильный ритейл.

Проблема / Вызов

При представлении множества популярных автомобильных брендов, компания упускала возможность удерживать клиентов внутри холдинга при смене ими марки автомобиля из-за отсутствия единой системы учета клиентской истории.

Сложность в построении персонализированных программ лояльности и системного управления взаимоотношениями с клиентами.

Отсутствие автоматизированных инструментов для напоминаний об обслуживании, предложений по обновлению автопарка.

Ограниченные возможности для анализа предпочтений клиентов по маркам и моделям в рамках всего холдинга.

Стратегия и предложенное решение

Внедрение современной CRM-системы (Terrasoft) для централизации всей информации о клиентах и истории их взаимодействия с любым из автосалонов сети.

Планирование интеграции CRM-системы с внутренним корпоративным порталом на базе Microsoft SharePoint для обеспечения доступа к ключевой аналитике по продажам.

Роль экспертов Агентства и ключевые стартовые шаги

Эксперты Агентства были привлечены на этапе инициации проекта и формирования стратегического видения CRM-трансформации.

Проведен детальный анализ бизнес-требований к системе управления взаимоотношениями с клиентами для многобрендового автохолдинга.

Осуществлен выбор CRM-платформы (Terrasoft) на основе выявленных потребностей и специфики бизнеса.

Сформировано видение и начато планирование интеграции CRM-системы с существующим корпоративным порталом на SharePoint.

Дан старт работам по начальной настройке системы силами выбранного подрядчика.

Запущен пилотный проект по внедрению CRM в одном из автосалонов сети для отработки базового функционала.

Ключевые технологии

CRM

Terrasoft CRM

Современная CRM-платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, обеспечивающая полный цикл работы с клиентской базой: от первого контакта до долгосрочного сопровождения. Terrasoft предоставляет мощные инструменты для автоматизации продаж, маркетинга и сервиса, а также глубокую аналитику для принятия обоснованных бизнес-решений.

Планируемый процесс трансформации и ожидаемые изменения

Для менеджеров по продажам:

Возможность "вести" клиента на протяжении всего его пути, даже при смене им марки автомобиля в рамках холдинга.

Фиксация индивидуальных особенностей, предпочтений и истории каждого клиента для построения более эффективного диалога.

Для компании:

Создание единой 360-градусной картины по каждому клиенту.

Автоматизация маркетинговых активностей (приглашения на ТО, информирование о новых моделях).

Повышение лояльности клиентов и увеличение их LTV (Lifetime Value).

Возможность анализа сквозных продаж по всем брендам, выявление трендов, прогнозирование спроса.

Главный инсайт от "Манифест"

"Внедрение CRM – это не просто установка нового ПО. Это стратегический шаг к построению долгосрочных отношений с каждым клиентом, пониманию его потребностей и максимизации его ценности для всего холдинга. Наша задача на старте была – заложить правильный фундамент и определить вектор развития."

Готовы повысить LTV клиентов?

Обсудите с нами стратегию CRM-трансформации для вашего бизнеса.

Смотрите также

Загрузка...

Пожалуйста, подождите

Повышение LTV и лояльности через CRM для автохолдинга

#CRM-внедрение#Управление данными и BI

Планируемые результаты для бизнеса

Рост LTV

Удержание клиентов при смене марки авто

Эффективный маркетинг

Автоматизация маркетинговых активностей

Рост лояльности

Персонализированные предложения

Глубокая аналитика

Анализ сквозных продаж и трендов

Контекст проекта: Клиент и Бизнес-задача

Клиент

Крупная региональная сеть автосалонов (г. Пермь), объединяющая 8 салонов различных автомобильных марок.

Отрасль

Автомобильный ритейл.

Проблема / Вызов

Ограниченные возможности для анализа предпочтений клиентов по маркам и моделям в рамках всего холдинга.

Стратегия и предложенное решение

Роль экспертов Агентства и ключевые стартовые шаги

Осуществлен выбор CRM-платформы (Terrasoft) на основе выявленных потребностей и специфики бизнеса.

Дан старт работам по начальной настройке системы силами выбранного подрядчика.

Запущен пилотный проект по внедрению CRM в одном из автосалонов сети для отработки базового функционала.

Ключевые технологии

CRM

Terrasoft CRM

Планируемый процесс трансформации и ожидаемые изменения

Для менеджеров по продажам:

Для компании:

Создание единой 360-градусной картины по каждому клиенту.

Автоматизация маркетинговых активностей (приглашения на ТО, информирование о новых моделях).

Повышение лояльности клиентов и увеличение их LTV (Lifetime Value).

Возможность анализа сквозных продаж по всем брендам, выявление трендов, прогнозирование спроса.

Главный инсайт от "Манифест"

"Внедрение CRM – это не просто установка нового ПО. Это стратегический шаг к построению долгосрочных отношений с каждым клиентом, пониманию его потребностей и максимизации его ценности для всего холдинга. Наша задача на старте была – заложить правильный фундамент и определить вектор развития."

Повышение LTV и лояльности через CRM для автохолдинга

Планируемые результаты для бизнеса

Контекст проекта: Клиент и Бизнес-задача

Клиент

Отрасль

Проблема / Вызов

Стратегия и предложенное решение

Роль экспертов Агентства и ключевые стартовые шаги

Ключевые технологии

Terrasoft CRM

Планируемый процесс трансформации и ожидаемые изменения

Для менеджеров по продажам:

Для компании:

Главный инсайт от "Манифест"

Готовы повысить LTV клиентов?

Смотрите также

Единая ERP: +15% к скорости работы

Рост лидов на 22% для автодилера

SEO: Прорыв в ТОП-10 Google USA

Загрузка...

Повышение LTV и лояльности через CRM для автохолдинга

Планируемые результаты для бизнеса

Контекст проекта: Клиент и Бизнес-задача

Клиент

Отрасль

Проблема / Вызов

Стратегия и предложенное решение

Роль экспертов Агентства и ключевые стартовые шаги

Ключевые технологии

Terrasoft CRM

Планируемый процесс трансформации и ожидаемые изменения

Для менеджеров по продажам:

Для компании:

Главный инсайт от "Манифест"

Готовы повысить LTV клиентов?

Смотрите также

Единая ERP: +15% к скорости работы

Рост лидов на 22% для автодилера

SEO: Прорыв в ТОП-10 Google USA